3 ปัญหา 2 มุมมอง ในการใช้งานอินเทอร์เน็ต ?

canva.com

ปัญหาที่เกิดขี้นแล้วส่งผลกระทบกับการใช้งานอินเทอร์เน็ต ความเข้าใจในมุมมองของผู้ใช้บริการ และในมุมมองของผู้ให้บริการ อาจจะมีการเรียกปัญหานั้นที่ต่างกันไป แต่ปัญหานั้นอาจเป็นปัญหาเดียวกันก็ได้ ถ้าในมุมมองของผู้ให้บริการอาจมีการเรียกจำแนกปัญหานั้นๆลงไปในถึงส่วนด้านเทคนิคหรือลงลึกไปถึงอุปกรณ์โดยช่างจะเรียกปัญหานั้นว่า “เหตุเสีย” แต่ถ้าในมุมมองของผู้ใช้บริการจะเข้าใจเพียงว่า ปัญหานั้นกระทบอะไรกับการใช้งานบ้าง

canva.com

มุมมองของผู้ใช้บริการ ในปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ต

1.เล่นเน็ตไม่ได้?😡

หมายถึง ปัญหาเล่นอะไรไม่ได้เลย เช่นเปิดเว็บไซต์ไม่ขึ้น ดูวีดีโอไม่ได้ ส่งไลน์ไม่ไป เป็นต้น

• อาจเกิดจากสาเหตุที่มาจากได้ตั้งแต่อุปกรณ์ผู้ใช้เอง | การเชื่อมต่อ | อุปกรณ์ปล่อยสัญญาน | สายสัญญาน

2.เล่นได้ แต่ไม่ดี ?😠

หมายถึง ปัญหาที่เล่นได้แต่เล่นแล้วไม่ดี เพราะว่ามีอาการของอินเตอร์เน็ตที่ช้าเกิดขึ้น อาจหมุน โหลดช้า หรือ กลุ่มที่ทำการ Test Speed แล้วไม่ตรงตามโปโมชั่นที่ขอใช้บริการ

• อาจเกิดจากสาเหตุที่มาจากอุปกรณ์ของผู้ใช้เองที่นำมาเชื่อมต่อมีประสิทธิภาพต่ำ ด้าน Hardware หรือตัวปล่อยสัญญานไม่รองรับความเร็วที่ผู้ใช้ขอ

3.เล่นได้บ้าง ไม่ได้บ้าง?🤢

หมายถึง ปัญหาที่เล่นได้แต่เล่นแล้วมีอาการที่หลุดบ่อย หรือมีอาการ Disconnect เกิดขึ้นบ่อยทำให้การใช้งานของ ผู้ใช้งานกลุ่มนี้ใช้งานแล้วรู้สึกว่าไม่มีความเสถียร

• อาจเกิดจากสาเหตุที่มาจากอุปกรณ์ปลอยสัญญานที่เสี่ยมสถาพ | แฮงค์ | ถูกแฮก หรือ ปัญหาการเชื่อมต่อ Wi-Fi จุดติดตั้งไม่เหมาะสม | จุดใช้งานไกล | สัญญาณถูกรบกวน

ภาพจาก : โฆษณา เอ็นที บรอดแบนด์

มุมมองของผู้ให้บริการ ในปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ต

หลังจากที่มีการแจ้งเสียบริการเข้ามาแล้วจะมีการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นว่าปัญหาต่างๆของผู้ใช้บริการเกิดสาเหตุมาจากส่วนใด เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการจำแนกสาเหตุ ไปสู่กระบวนการส่งงานเพื่อทำการแก้ไขต่อไป ไว้ดังนี้

1.สำหรับกลุ่มผู้ใช้งานที่ “เล่นเน็ตไม่ได้”😡

Connect ไม่ได้ :ผู้ใช้งานที่ไม่สามารถทำการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้เลย
ไฟสัญญาณติดกระพริบ/ไม่ติด :ผู้ใช้งานที่มีปัญหาเกียวกับการรับ-ส่งสัญญาณหรือปัญหาที่เกี่ยวกับสายสัญญาณ
ไฟ Internet ไม่ติด :ผู้ใช้งานที่มีปัญหาเกียวกับการเชื่อมต่อในส่วนของ WAN Connection

2.สำหรับกลุ่มผู้ใช้งานที่ “เล่นได้ แต่ไม่ดี” ?😠

ความเร็วไม่ตรงตามที่ขอ/สปิดตก:ผู้ใช้งานที่ทำการ Test Speed แล้วไม่ตรงตามโปรโมชั่น
ที่ขอใช้บริการ
ช้า :ผู้ใช้งานที่ใช้งานแล้วมีอาการช้าไม่ว่าจะเข้าเว็บไซต์ ดูวีดีโอ หรือเล่นเกมส์ เป็นต้น

3.สำหรับกลุ่มผู้ใช้งานที่ “เล่นได้บ้าง ไม่ได้บ้าง” 😠

Disconnect บ่อย / หลุดบ่อย : ผู้ใช้งานที่ใช้งานแล้วมีอาการหลุดบ่อยโดยสังเกตุจากการเข้า เว็บไซต์ ดูวีดีโอ หรือเล่นเกมส์แล้วมีอาการแลคบ่อย